现在做大健康生意，都喊难！流量贵，平台规矩多，用户很“挑剔”。最近有个做健康管理的朋友跟我抱怨："公域广告砸了300万，用户像沙子一样根本抓不住！"

但笔者观察到与之相反的另一个有意思的现象，有些医馆老板连小程序都不会用，却能靠着微信群每年稳稳收几百万。

"创作者，如艺术家、音乐家、摄影师、工匠、演员、动画师、设计师、视频制作者，或者作家——只需拥有1000名铁杆粉丝便能糊口。”这就是当代最具影响力的科技思想家之一凯文·凯利在其著作《技术元素》中的“1000个铁杆粉丝”预言。

凯文·凯利 Kevin Kelly（美）（图源网络）

所谓的“铁杆粉丝”是指，无论创作者创造出什么作品都愿意付费购买的忠实支持者。该理论已成为数字时代个体创作者商业模型的重要参考框架。

在大健康领域，这个数字还能更精简——500个深度健康管理用户足以让品牌活得滋润。

来看组扎心数据：去年大健康公域广告成本涨了30%，转化率反而跌了15%。据某知名保健品的品牌总监透露：他们做抖音投放时，每来一个客户要花380块，但这些人在直播间买完就消失。转做私域后，客户复购率直接冲到40%，有人甚至追着客服问"新出的护肝片什么时候上架"。

润天健康起初在医药健康领域并非头部品牌，但创始人坚守核心理念：健康产业本质是服务而非交易。他们拒绝流量收割，重金投入组建超600人私域团队（30%为持证营养师、药师、健康管理师），通过企业微信真人IP矩阵服务数千万用户。以血糖管理为例：用户提交需求后，营养师定制饮食方案，药师审核用药安全，健康管理师每日推送监测提醒，形成完整服务闭环。

例如联合重庆医科大学附属医院成立医学减重中心，通过31项健康指标检测（体脂率、代谢率等），匹配个性化干预方案。成果显著：年公域投放超3亿元（ROI 1:2.7），私域客单价1200-1500元，核心用户复购率35%-50%（行业均值＜20%），单个用户LTV提升2.3倍。将专业服务转化为用户资产，将产品嵌入“医学级解决方案”，最终沉淀用户数千万级。

因此，用户要的不是产品，而是解决问题的方案；私域的核心资产不是流量，而是基于专业信任的终身服务关系。

私域这么好，到底怎么做才能把生意做起来？光拉个群可不行！关键得看下面这七点：

01. 信任值千金

你在公域平台喊破天，用户也会半信半疑。在私域里，有真人专家贴身服务，懂他的具体情况（比如血糖值、过敏史），持续沟通和解决他的问题，这种信任积累起来，你推啥东西他都愿意听、愿意试。用户在私域里被“服务”明白了，自然就买单了。

02. 数据才是真资产

你在公域平台投广告，用户点一下就走了。在私域里，你要跟用户聊他的健康状况，他的反馈、他的购买记录……这些数据能告诉你用户真实需求是啥，以后该推啥产品、做什么服务更精准，这才是生意的发动机。

03. 私域玩的是长期价值

公域花大价钱拉来的新客，买完就跑，客户终生价值很低。而私域，用户就在你池子里，你持续服务他、陪伴他，他可能今天是买保健品的，明天需要康复器械，后天他爸妈的健康问题你也可能成为首选。这就是复购粘性，这就是时间的复利效应，这就是把流量变成用户资产。

04. 流程能复制才叫运营

服务流程得标准化，一线人员面对用户海量问题不能瞎回。可以用AI分析大量成功对话，提炼出标准应对模板（SOP），让新人也能快速上手。用户也得分层分群管理，新客户推什么，老客户维护什么，需要有个清晰的结构沉淀下来，效率才能提高。

05. 公域流量入口不能丢

比如在抖音拍点实用的“办公室颈椎操”短视频引流，把公域流量巧妙引到私域闭环里，或者在私域社群里搞健康直播答疑，解决完问题再挂购买链接，转化顺其自然。

06. “专家”人设是硬通货

私域账号的背后，不能是冷冰冰的企业名，得是活生生的人！是李医生、营养师老王、健康管理师小陈，真人头像、朋友圈内容要专业又接地气，偶尔露个脸，哪怕开视频聊1分钟都行。丁香医生为为什么火？就是因为用户在微信里认他们背后那个“专家”IP！信任专业，生意才成。

身份背书很关键，内容也要像剥洋葱一样层层递进。先建立专业感，再用内容引发共鸣，最后才亮出解决方案。

07. 卖的“解决问题”的方案，不是产品

或者说你的产品必须是“解决方案”的一部分。比如搞减脂代餐，不能光给代餐粉，需要配一套饮食打卡计划、运动指导、还得有营养师在线跟踪解答。用户买的是变瘦、变健康的整体服务，这才有吸引力。